Jak správně ukončit smlouvu s ČEZ při stěhování: Kompletní postup

Podmínky pro ukončení smlouvy při stěhování

Při ukončení smlouvy s ČEZ z důvodu stěhování je třeba dodržet několik důležitých podmínek a postupů. Základním předpokladem je včasné oznámení změny odběrného místa dodavateli energie, přičemž toto oznámení by mělo proběhnout minimálně 30 dní před plánovaným stěhováním. Zákazník musí doložit relevantní dokumenty, které prokazují změnu bydliště nebo ukončení užívání nemovitosti. Může se jednat například o novou nájemní smlouvu, kupní smlouvu k nemovitosti nebo doklad o ukončení nájmu.

Pro úspěšné ukončení smlouvy je nezbytné provést konečný odečet elektroměru, který musí být zaznamenán v předávacím protokolu. Tento protokol by měl obsahovat stav elektroměru k datu ukončení odběru, identifikační údaje odběrného místa a podpisy předávající a přebírající osoby. V případě pronájmu je vhodné mít tento dokument podepsaný také majitelem nemovitosti.

Společnost ČEZ vyžaduje, aby zákazník při ukončení smlouvy z důvodu stěhování uvedl svou novou adresu pro zaslání konečného vyúčtování. Je důležité si uvědomit, že ukončení smlouvy neznamená automatické odpojení elektřiny. Pokud do objektu nastupuje nový nájemce nebo majitel, je nutné zajistit plynulý přechod dodávky energie, aby nedošlo k nežádoucímu odpojení.

V případě, že zákazník má s ČEZ uzavřenou smlouvu na dobu určitou, může být ukončení smlouvy z důvodu stěhování komplikovanější. I v takovém případě má však zákazník právo smlouvu ukončit, ale může být požadována úhrada poplatku za předčasné ukončení smlouvy. Výše tohoto poplatku závisí na konkrétních podmínkách smlouvy a době zbývající do jejího řádného ukončení.

Při stěhování do nového bydliště v rámci distribučního území ČEZ je možné požádat o převod smlouvy na novou adresu. Tento proces je administrativně jednodušší než ukončení stávající smlouvy a uzavření nové. Zákazník musí pouze doložit dokumenty vztahující se k novému odběrnému místu a zajistit odečty elektroměrů na obou místech.

V případě nedodržení stanovených podmínek nebo nesprávného postupu při ukončení smlouvy může dojít k různým komplikacím. Může se jednat například o problémy s vyúčtováním, neoprávněné účtování spotřeby nebo dokonce sankce. Proto je důležité celý proces řádně zdokumentovat a archivovat veškerou související korespondenci s dodavatelem energie.

Zákazník by měl také pamatovat na to, že při stěhování je nutné řešit nejen ukončení dodávky elektřiny, ale také případné další služby související s odběrným místem, jako jsou například předplacené služby nebo doplňkové produkty. Veškeré změny by měly být provedeny s dostatečným předstihem, aby se předešlo případným problémům s dodávkou energie v novém bydlišti.

Potřebné dokumenty k ukončení odběru elektřiny

Pro ukončení odběru elektřiny u společnosti ČEZ z důvodu stěhování je nutné připravit několik důležitých dokumentů. Základním dokumentem je písemná žádost o ukončení smlouvy, kterou můžete podat osobně na zákaznickém centru nebo zaslat poštou. V této žádosti musíte uvést své identifikační údaje, včetně data narození nebo IČO v případě podnikatelů, číslo smlouvy a především adresu odběrného místa. Nezbytnou součástí je také uvedení požadovaného data ukončení odběru, které by mělo korespondovat s datem předání nemovitosti novému majiteli nebo pronajímateli.

K žádosti je nutné přiložit dokument prokazující váš vztah k nemovitosti, například nájemní smlouvu nebo výpis z katastru nemovitostí. V případě, že nejste vlastníkem nemovitosti, budete potřebovat souhlas majitele s ukončením odběru elektřiny. Tento souhlas musí být písemný a podepsaný vlastníkem nemovitosti. Pokud jednáte v zastoupení jiné osoby, je nezbytné doložit také plnou moc s úředně ověřeným podpisem zmocnitele.

Důležitým dokumentem je také protokol o stavu elektroměru k datu ukončení smlouvy. Tento protokol by měl obsahovat konečný stav elektroměru, jeho číslo a datum odečtu. Ideální je, když je protokol podepsán jak vámi, tak novým odběratelem nebo majitelem nemovitosti. V případě, že nemáte možnost zajistit podpis nového odběratele, můžete požádat o provedení konečného odečtu přímo pracovníka ČEZ.

Pro urychlení procesu ukončení smlouvy je vhodné mít připravenou také kopii posledního vyúčtování za elektřinu, kde jsou uvedeny všechny potřebné údaje o odběrném místě. Nezapomeňte také na doklad totožnosti, který budete potřebovat při osobním jednání na zákaznickém centru. V případě zasílání dokumentů poštou přiložte jeho kopii.

Pokud se stěhujete do nového bydliště v rámci distribučního území ČEZ, můžete současně s ukončením stávající smlouvy požádat o přepis odběrného místa na novou adresu. V takovém případě budete potřebovat navíc dokumenty vztahující se k novému odběrnému místu, včetně nájemní smlouvy nebo výpisu z katastru nemovitostí pro novou adresu.

Je také důležité pamatovat na to, že ukončení smlouvy by mělo být nahlášeno minimálně 30 dní předem. V případě nedodržení této lhůty může dodavatel účtovat sankční poplatky. Všechny dokumenty by měly být čitelné, řádně vyplněné a podepsané. V případě nejasností je vždy lepší kontaktovat zákaznickou linku ČEZ, kde vám poradí s konkrétními požadavky pro vaši situaci.

Lhůta pro oznámení změny dodavateli ČEZ

Při ukončení smlouvy s ČEZ z důvodu stěhování je nezbytné dodržet stanovené lhůty pro oznámení této změny. Obecně platí, že změnu je nutné oznámit minimálně 15 dní před plánovaným ukončením odběru. Tato lhůta je klíčová pro bezproblémové vyřízení celého procesu a vystavení konečného vyúčtování. Pokud se jedná o standardní smlouvu na dobu neurčitou, můžete ji vypovědět kdykoliv, ale musíte dodržet výpovědní dobu, která činí 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po doručení výpovědi.

V případě smlouvy na dobu určitou je situace poněkud složitější. Při stěhování máte právo smlouvu ukončit i před uplynutím sjednané doby, ale musíte doložit relevantní dokumenty potvrzující změnu bydliště. Může se jednat například o novou nájemní smlouvu, kupní smlouvu k nemovitosti nebo potvrzení o změně trvalého bydliště. ČEZ tyto dokumenty požaduje jako důkaz, že se skutečně stěhujete a nejedná se pouze o účelové ukončení smlouvy.

Oznámení o ukončení smlouvy musí obsahovat několik důležitých náležitostí. Především je nutné uvést číslo smlouvy, zákaznické číslo, adresu odběrného místa a požadované datum ukončení odběru. Dále je třeba připojit konečný stav elektroměru k datu ukončení odběru. Pokud tento údaj nemáte k dispozici v době podání žádosti, můžete ho dodatečně nahlásit v den ukončení odběru. Je také vhodné uvést kontaktní údaje pro zaslání konečného vyúčtování a případného přeplatku.

Pro dodržení stanovené lhůty je rozhodující datum doručení oznámení společnosti ČEZ. Doporučuje se podat oznámení s dostatečným předstihem, ideálně 30 dní před plánovaným ukončením odběru. Tím získáte časovou rezervu pro případné doplnění chybějících údajů nebo dokumentů. Oznámení můžete podat několika způsoby - osobně na zákaznickém centru, poštou, prostřednictvím online formuláře v zákaznické sekci nebo emailem.

V případě nedodržení stanovené lhůty pro oznámení změny může dojít ke komplikacím při ukončení smlouvy. ČEZ může požadovat dodatečné dokumenty nebo může dojít k prodloužení procesu ukončení smlouvy. To může vést k situaci, kdy budete muset hradit spotřebu energie i po odstěhování, dokud nebude proces formálně ukončen. Proto je důležité začít s vyřizováním ukončení smlouvy včas a mít připravené všechny potřebné dokumenty.

Pokud se stěhujete v rámci distribučního území ČEZ, můžete místo ukončení smlouvy požádat o její převod na novou adresu. Tento proces je obvykle jednodušší a rychlejší než ukončení stávající smlouvy a uzavření nové. I v tomto případě však platí patnáctidenní lhůta pro oznámení změny. Při převodu smlouvy na novou adresu se zachovávají stávající smluvní podmínky včetně případných výhod a bonusů.

Způsoby podání výpovědi smlouvy s ČEZ

Výpověď smlouvy s ČEZ při stěhování lze podat několika způsoby, přičemž každý z nich má své specifické náležitosti a postupy. Nejrychlejší možností je využití online formuláře na webových stránkách ČEZ, kde stačí vyplnit požadované údaje včetně důvodu ukončení smlouvy a nové adresy. Tento způsob je dostupný nepřetržitě a nevyžaduje osobní návštěvu pobočky.

Parametr	Standardní ukončení	Ukončení z důvodu stěhování
Výpovědní lhůta	30 dní	15 dní
Nutnost doložení dokladů	Ne	Ano
Smluvní pokuta	Ano	Ne
Možnost ukončení online	Ano	Ano
Povinnost nahlásit novou adresu	Ne	Ano

Další možností je osobní návštěva zákaznického centra ČEZ, kde lze výpověď podat přímo na místě. Výhodou tohoto způsobu je možnost konzultace s pracovníkem ČEZ, který může pomoci s vyplněním všech potřebných dokumentů a zodpovědět případné dotazy. Je důležité mít s sebou občanský průkaz a poslední vyúčtování elektřiny pro správnou identifikaci odběrného místa.

Písemná výpověď zaslaná poštou je tradičním způsobem ukončení smlouvy. V tomto případě je nutné sepsat výpověď obsahující všechny podstatné náležitosti, jako jsou identifikační údaje zákazníka, číslo smlouvy, adresa odběrného místa, důvod výpovědi a datum požadovaného ukončení odběru. Doporučuje se zaslat výpověď doporučeným dopisem pro případnou pozdější kontrolu doručení.

Telefonické podání výpovědi je možné prostřednictvím zákaznické linky ČEZ. Operátor provede zákazníka celým procesem a zaznamená všechny potřebné informace. Pro ověření totožnosti bude potřeba sdělit zákaznické číslo a další identifikační údaje. Tento způsob je vhodný zejména pro ty, kteří preferují rychlé vyřízení bez nutnosti osobní návštěvy či písemné komunikace.

Při stěhování je nutné výpověď podat s dostatečným předstihem, ideálně 30 dní před plánovaným ukončením odběru. V případě nedodržení této lhůty může dojít k prodloužení procesu ukončení smlouvy. Součástí výpovědi by měl být také konečný odečet stavu elektroměru, který lze provést samostatně nebo ve spolupráci s technikem ČEZ.

Pro úspěšné ukončení smlouvy je nezbytné mít vyrovnané všechny závazky vůči společnosti ČEZ. To zahrnuje uhrazení všech faktur a případných nedoplatků z předchozích vyúčtování. Po zpracování výpovědi ČEZ zašle závěrečné vyúčtování, které by mělo být uhrazeno v stanovené lhůtě.

V případě, že se zákazník stěhuje do oblasti, kde je ČEZ také dodavatelem elektřiny, je možné smlouvu převést na novou adresu. Tento proces je jednodušší než ukončení stávající smlouvy a uzavření nové. Stačí kontaktovat zákaznickou podporu a domluvit se na převodu smlouvy, přičemž většinu administrativy vyřeší ČEZ za zákazníka.

Konečné vyúčtování a odečet elektroměru

Po oznámení ukončení smlouvy s ČEZ z důvodu stěhování je nezbytné zajistit konečný odečet elektroměru, který slouží jako podklad pro závěrečné vyúčtování. Tento proces začíná automaticky po podání výpovědi smlouvy. ČEZ následně vysílá svého technika, který provede fyzický odečet stavu elektroměru v předem dohodnutém termínu. Je důležité, aby byl v této době zajištěn přístup k elektroměru, jinak může dojít k prodloužení celého procesu ukončení smlouvy.

Konečné vyúčtování spotřeby elektrické energie obdržíte do 6 týdnů od data ukončení smlouvy. Toto vyúčtování zahrnuje veškerou spotřebu až do posledního dne platnosti smlouvy, včetně případných nedoplatků či přeplatků z předchozích zálohových plateb. V případě, že vznikne přeplatek, ČEZ jej automaticky zašle na vámi uvedený bankovní účet nebo jej pošle poštovní poukázkou na vaši korespondenční adresu. Pokud by naopak vznikl nedoplatek, je nutné jej uhradit v termínu uvedeném na konečném vyúčtování.

Proces odečtu elektroměru může proběhnout několika způsoby. Nejčastěji technik ČEZ provede fyzický odečet přímo na místě. V případě, že máte tzv. chytrý elektroměr, může být odečet proveden vzdáleně bez nutnosti fyzické návštěvy. Pokud by z nějakého důvodu nebyl možný přístup k elektroměru v dohodnutém termínu, je možné domluvit náhradní termín nebo provést samoodečet. V takovém případě je však nutné stav elektroměru zdokumentovat fotografií a zaslat ji společnosti ČEZ.

Je důležité vědět, že až do okamžiku konečného odečtu jste povinni hradit stanovené zálohy na elektřinu. Po provedení odečtu již další zálohy neplatíte. Případné trvalé příkazy k úhradě záloh je proto vhodné zrušit až po obdržení konečného vyúčtování, abyste předešli případným komplikacím. ČEZ po ukončení smlouvy provede automatické zrušení všech předchozích platebních instrukcí včetně inkasa.

V rámci konečného vyúčtování obdržíte podrobný rozpis vaší spotřeby za celé období, včetně přehledu všech uhrazených záloh a případných bonusů či slev. Dokument obsahuje také informace o případném přeplatku či nedoplatku a jasné instrukce, jak bude tato situace řešena. V případě nejasností ohledně vyúčtování můžete kontaktovat zákaznickou linku ČEZ, kde vám poskytnou detailní vysvětlení jednotlivých položek.

Po ukončení smlouvy a vypořádání všech závazků vám ČEZ zašle potvrzení o ukončení smluvního vztahu. Tento dokument je vhodné si uschovat pro případné budoucí potřeby. Celý proces od podání výpovědi až po konečné vyúčtování obvykle trvá několik týdnů, je proto důležité počítat s touto časovou rezervou při plánování stěhování a zajištění dodávek elektřiny na nové adrese.

Každá cesta má svůj konec, stejně jako každá smlouva má svůj čas na ukončení. Stěhování je jen další kapitola v knize života, kde staré závazky končí a nové začínají.

Radmila Procházková

Převod smlouvy na novou adresu

Při stěhování do nového bydliště je převod smlouvy s ČEZ na novou adresu jednou z nejdůležitějších věcí, kterou musíte vyřešit. Tento proces lze provést několika způsoby, přičemž nejpohodlnější je využití online zákaznického portálu ČEZ ON-LINE. Prostřednictvím portálu můžete celý převod vyřídit z pohodlí domova, bez nutnosti návštěvy zákaznického centra.

Pro úspěšný převod smlouvy je nezbytné mít připravené všechny potřebné dokumenty a informace. Budete potřebovat především číslo elektroměru na nové adrese, přesnou adresu nového odběrného místa a datum, od kterého chcete převod uskutečnit. V případě, že se stěhujete do nemovitosti, kde již byla elektřina aktivní, je vhodné zjistit jméno předchozího odběratele, což může celý proces značně urychlit.

Pokud se rozhodnete řešit převod osobně na pobočce, připravte si občanský průkaz a případně také nájemní smlouvu nebo výpis z katastru nemovitostí, který potvrzuje váš vztah k nemovitosti. Důležité je také nezapomenout na konečný stav elektroměru ve starém bydlišti, který bude sloužit pro závěrečné vyúčtování. Tento údaj můžete nahlásit buď osobně, telefonicky nebo prostřednictvím online formuláře.

V případě, že se stěhujete do jiného distribučního území, může být proces mírně komplikovanější. ČEZ v takovém případě musí ukončit stávající smlouvu a uzavřít novou smlouvu pro nové odběrné místo. Tento proces může trvat až 30 dní, proto je důležité začít s převodem s dostatečným předstihem před plánovaným stěhováním.

Společnost ČEZ nabízí také možnost zachování stávajících cenových podmínek při převodu smlouvy na novou adresu. To znamená, že pokud máte výhodný tarif nebo fixovanou cenu, můžete si tyto podmínky přenést i do nového bydliště. Je však nutné dodržet všechny smluvní podmínky a převod realizovat bez přerušení dodávky.

Pro hladký průběh celého procesu je doporučeno kontaktovat ČEZ minimálně 14 dní před plánovaným stěhováním. Tím získáte dostatek času na vyřešení případných komplikací a zajistíte, že v novém bydlišti budete mít elektřinu k dispozici ihned po nastěhování. Nezapomeňte také na to, že pokud máte s ČEZ sjednané další služby, jako například pojištění nebo mobilní tarif, je potřeba řešit i jejich převod samostatně.

V případě, že se stěhujete do pronájmu, je vhodné celou situaci předem konzultovat s pronajímatelem a ujistit se, že souhlasí s převodem smlouvy na vaše jméno. Někteří pronajímatelé preferují ponechat smlouvu na své jméno a náklady na elektřinu zahrnout do celkového nájemného. V takovém případě není převod smlouvy nutný a stačí pouze ukončit stávající smlouvu na vaší současné adrese.

Výpovědní doba a termíny ukončení

Při ukončení smlouvy s ČEZ z důvodu stěhování je důležité dodržet stanovené výpovědní lhůty a termíny. Standardní výpovědní doba při změně bydliště činí 15 dnů od doručení kompletní výpovědi dodavateli energie. Tato lhůta začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po doručení výpovědi. Je však nezbytné doložit relevantní dokumenty prokazující změnu bydliště, jako například novou nájemní smlouvu, kupní smlouvu k nemovitosti nebo potvrzení o změně trvalého bydliště.

Pro úspěšné ukončení smlouvy musí zákazník předložit písemnou výpověď obsahující všechny náležitosti, včetně identifikačních údajů, čísla smlouvy, adresy odběrného místa a nové adresy pro zaslání konečného vyúčtování. V případě, že zákazník nedoloží potřebné dokumenty ke stěhování, může se výpovědní doba prodloužit na standardní tříměsíční lhůtu.

Zákazníci mají možnost podat výpověď několika způsoby - osobně na pobočce ČEZ, poštou, nebo prostřednictvím online formuláře v zákaznické zóně. Při stěhování do zahraničí platí stejná patnáctidenní výpovědní lhůta, ale je nutné doložit dokumenty potvrzující přestěhování do jiného státu.

V případě úmrtí původního majitele smlouvy mohou pozůstalí ukončit smlouvu okamžitě bez výpovědní doby, musí však předložit úmrtní list. Pokud se jedná o stěhování v rámci distribučního území ČEZ, je možné smlouvu převést na novou adresu bez nutnosti jejího ukončení, což může být administrativně jednodušší řešení.

Je důležité pamatovat na to, že ukončení smlouvy musí být načasováno tak, aby nedošlo k překryvu či mezeře mezi ukončením dodávek na staré adrese a zahájením na nové. Ideální je koordinovat termíny s novým dodavatelem nebo majitelem nemovitosti. Při nedodržení výpovědní doby nebo nesprávném postupu může dodavatel účtovat sankční poplatky.

Pro bezproblémové ukončení smlouvy je vhodné kontaktovat zákaznickou linku ČEZ s předstihem a konzultovat konkrétní postup. Pracovníci mohou poskytnout přesné informace o potřebných dokumentech a pomohou správně načasovat ukončení dodávek. V případě nájemního bydlení je nutné koordinovat ukončení smlouvy také s pronajímatelem, aby nedošlo k komplikacím při předání nemovitosti.

Zákazník má také povinnost umožnit pracovníkům ČEZ přístup k elektroměru pro provedení konečného odečtu. Termín odečtu je obvykle domlouván telefonicky a je třeba být v daný čas na místě nebo zajistit přístup k měřicímu zařízení. Na základě konečného odečtu bude vystaveno závěrečné vyúčtování, které musí zákazník uhradit i po odstěhování.

Sankce při nedodržení smluvních podmínek

V případě předčasného ukončení smlouvy s ČEZ z důvodu stěhování je důležité být seznámen s možnými sankcemi a finančními postihy. Pokud zákazník nedodrží smluvní podmínky nebo nepostupuje podle stanovených pravidel při ukončení odběru, může se vystavit značným pokutám. Základní sankce při nedodržení výpovědní lhůty může dosahovat až několika tisíc korun, přičemž konkrétní výše závisí na typu smlouvy a délce jejího trvání.

Při smlouvě na dobu určitou jsou sankce zpravidla přísnější než u smluv na dobu neurčitou. Pokud zákazník ukončuje smlouvu před vypršením sjednané doby, může mu být účtován poplatek za předčasné ukončení, který se obvykle vypočítává jako určité procento z nevyčerpané částky za zbývající období. V některých případech může tento poplatek dosáhnout až 20% z celkové částky, kterou by zákazník zaplatil do řádného konce smlouvy.

Zvláštní pozornost je třeba věnovat situaci, kdy zákazník nenahlásí stěhování včas nebo neposkytne potřebné dokumenty. V takovém případě může ČEZ uplatnit dodatečné sankce za administrativní náklady spojené s vymáháním dlužné částky nebo řešením nesrovnalostí. Důležité je také dodržet termín pro oznámení stěhování, který je standardně stanoven na 30 dní před plánovaným ukončením odběru. Při nedodržení této lhůty hrozí zákazníkovi nejen finanční postih, ale také komplikace s převodem odběrného místa na nového majitele či nájemce.

Sankce mohou být uplatněny i v případě, že zákazník nepředloží všechny požadované dokumenty nebo uvede nesprávné údaje. Mezi tyto dokumenty patří především doklad o změně trvalého bydliště, nájemní či kupní smlouva k novému bydlišti, nebo předávací protokol. Za neúplnou či chybnou dokumentaci může být účtován administrativní poplatek, který se pohybuje v řádu stovek korun.

V případě, že zákazník ignoruje své závazky a ukončí odběr bez řádného oznámení, může ČEZ přistoupit k právním krokům. To může zahrnovat nejen vymáhání dlužných částek, ale také náhradu škody vzniklé společnosti. Tyto náklady mohou výrazně převýšit běžné sankce a mohou zahrnovat i náklady na právní zastoupení či soudní poplatky.

Pro minimalizaci rizika sankcí je zásadní komunikovat s dodavatelem energie transparentně a s dostatečným předstihem. Doporučuje se také uchovat si veškerou komunikaci a dokumentaci související s ukončením smlouvy, včetně potvrzení o doručení výpovědi a předání odběrného místa. Tyto dokumenty mohou být klíčové při případném sporu o oprávněnosti uložených sankcí.

Vrácení přeplatků po ukončení smlouvy

Po ukončení smlouvy s ČEZ z důvodu stěhování má zákazník nárok na vrácení případných přeplatků, které vznikly během trvání smluvního vztahu. Přeplatky jsou standardně vyúčtovány v závěrečném vyúčtování, které ČEZ zasílá do 6 týdnů od ukončení smlouvy. Tento proces začíná automaticky po zpracování konečného stavu elektroměru, který je nutné nahlásit při ukončování smlouvy.

Způsob vrácení přeplatku závisí na předchozím nastavení zákazníka. Pokud měl klient nastavenou bezhotovostní formu plateb, přeplatek bude zaslán na poslední známý bankovní účet, ze kterého byly hrazeny zálohy. Je důležité při ukončení smlouvy zkontrolovat, zda je uvedený bankovní účet stále aktivní a případně poskytnout ČEZ aktuální údaje. V případě, že zákazník hradil zálohy pomocí SIPO nebo poštovní poukázkou, bude mu přeplatek zaslán poštovní poukázkou na korespondenční adresu uvedenou při ukončení smlouvy.

Výše přeplatku se odvíjí od několika faktorů, především od výše pravidelných záloh a skutečné spotřeby elektřiny do dne ukončení smlouvy. Zákazník má možnost požádat o předčasné vrácení přeplatku ze záloh ještě před vystavením závěrečného vyúčtování. Tuto žádost je nutné podat písemně nebo prostřednictvím zákaznické linky ČEZ. Je však třeba počítat s tím, že část záloh může být ponechána na pokrytí spotřeby do konce smluvního vztahu.

V případě, že zákazník má vůči ČEZ nějaké nesplacené závazky, může být přeplatek použit na jejich úhradu. To se týká například nezaplacených faktur nebo nedoplatků z předchozích vyúčtování. Po započtení všech vzájemných pohledávek je zbývající částka přeplatku vrácena zákazníkovi výše uvedeným způsobem.

Pokud se stane, že přeplatek není vrácen v standardní lhůtě, je vhodné kontaktovat zákaznickou linku ČEZ. Může se stát, že došlo k administrativní chybě nebo že společnost nemá k dispozici správné údaje pro vrácení přeplatku. V případě pozdního vrácení přeplatku má zákazník nárok na úrok z prodlení dle občanského zákoníku.

Je také důležité vědět, že pokud zákazník přechází k jinému dodavateli energie, proces vrácení přeplatků probíhá stejným způsobem. Rozdíl je pouze v tom, že ukončení smlouvy v tomto případě zajišťuje nový dodavatel v rámci procesu změny dodavatele. I zde platí stejné lhůty pro vystavení závěrečného vyúčtování a vrácení případných přeplatků.

V některých případech může dojít k situaci, kdy je přeplatek zaslán na nesprávnou adresu nebo účet, například když zákazník zapomene nahlásit změnu kontaktních údajů. V takovém případě je nutné co nejdříve kontaktovat zákaznické centrum ČEZ a situaci řešit. Společnost má povinnost přeplatek vrátit na správné místo, ale celý proces se tím může významně prodloužit.

Uzavření nové smlouvy na jiné adrese

Pokud se stěhujete na novou adresu a chcete pokračovat v odběru elektřiny od společnosti ČEZ, je potřeba zajistit plynulý přechod dodávky energie. Uzavření nové smlouvy na jiné adrese je samostatný proces, který běží souběžně s ukončením stávající smlouvy. Nejdříve je nutné kontaktovat zákaznickou linku ČEZ nebo navštívit zákaznické centrum, kde s vámi specialista probere všechny potřebné náležitosti. Pro sjednání nové smlouvy budete potřebovat doklad totožnosti, novou adresu odběrného místa a jeho číslo (EAN kód), které získáte od majitele nemovitosti nebo správce objektu.

Důležité je načasování celého procesu. Ideálně by měla být nová smlouva uzavřena minimálně 30 dní před plánovaným stěhováním. Tím získáte dostatečnou časovou rezervu pro vyřízení všech administrativních úkonů a předejdete případným komplikacím s dodávkou elektřiny na nové adrese. Společnost ČEZ nabízí možnost uzavřít novou smlouvu online přes zákaznický portál, což celý proces významně urychlí a zjednoduší.

Při uzavírání nové smlouvy máte možnost přehodnotit svůj stávající tarif a distribuční sazbu. Je vhodné zvážit, zda vaše energetické potřeby na nové adrese budou stejné jako na té předchozí. Například pokud se stěhujete do většího bytu nebo naopak do menšího, může být výhodnější zvolit jiný produkt. ČEZ nabízí různé varianty tarifů, které se liší podle způsobu využívání elektřiny, například pro běžnou spotřebu, pro vytápění nebo pro ohřev vody.

V rámci procesu uzavření nové smlouvy je také důležité zajistit správné nastavení zálohových plateb. Ty by měly odpovídat předpokládané spotřebě na nové adrese. Pokud se stěhujete do podobně velkého objektu se stejným využitím, můžete vycházet z dosavadní spotřeby. V případě výrazně odlišných podmínek je lepší konzultovat výši záloh s pracovníkem ČEZ, který vám pomůže stanovit optimální částku.

Nezapomeňte, že při uzavírání nové smlouvy můžete také požádat o případné změny v nastavení služeb. Může jít například o změnu způsobu doručování faktur, nastavení jiného způsobu plateb nebo aktivaci doplňkových služeb. Je také důležité ověřit, zda je na novém odběrném místě instalován odpovídající typ elektroměru, který podporuje vámi zvolený tarif. V případě potřeby změny elektroměru je nutné počítat s delší dobou realizace, proto je důležité tento požadavek řešit s dostatečným předstihem.

Společnost ČEZ se snaží celý proces co nejvíce zjednodušit a vyjít zákazníkům vstříc. Proto nabízí možnost koordinace ukončení staré smlouvy a zahájení nové dodávky tak, aby nedošlo k žádnému přerušení dodávek elektřiny. Veškeré změny lze vyřešit během jedné návštěvy zákaznického centra nebo jednoho telefonátu na zákaznickou linku.